ちょうど一年半前、大事な相方のサポートの元、サラリーマンをしながら独立開業をしました。
先日退職して、その当時のことを思い出していたのと、そのキッカケとなったのはリサイクルインクで有名なエコリカだったという意外な、そして面白い(個人的には超感動した）経緯だったので紹介します。
私が独立をためらっていた理由
当時、資金も準備も問題なく万端でした。
といっても、主な収入はオークションをはじめとしたネットからの収入と講演、勉強会でした。
とりあえず、超スモールビジネスからはじめて、軌道に乗れば訪問マッサージとか訪問治療みたいやっていこう！っていう感じだったので、開業資金ってほとんど必要なかったのです。
でも、ひとつの目標だったし、先延ばしにしても仕方がなかったので、『おっしゃ～！立ち上げや！』と意気込んではいたものの先延ばしに。。。。
じゃあ、何でしぶっていたか？
その理由は法的な所が全く詳しくなかった事、節税など税金の利点を考えても、このとき1人で立ち上げてもほとんど利点がないって事実があったからなわけ。年間300万を超えないと、個人事業主としてやってもあんまり意味はないのです。
そんな時に、パソコンのインクが切れてプリントアウトできなくなりまして、お高い純正のではなく、リサイクル品のエコリカのインクカートリッジを買ってきて使い始めました。
ここから思わぬ方向へ。
独立しよう！って思った経緯
使ってみたはいいけど、ひとつのインクカートリッジに×印がつき、もうひとつは認識すらされませんでした。
その対処方法として、電源の確認やヘッドクリーニング、などありとあらゆる事をしても解決しなかったので、購入店に問い合わせました。しかし、返品付加という最悪なサービスで泣き寝入りしました。
しかし、インク切れ寸前の古いインクカートリッジは認識されていたので、これが問題だったのは明らかです。
そこで、エコリカのお客様相談窓口にメールをしました。
その返信が以下になります。
弊社カートリッジをご購入いただきましてありがとうございます。
この度は、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
また、お客様の貴重なお時間を頂戴いたしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。装着しなおして頂いても、改善が見られない事から考えますと、
おそらく、カートリッジに取付けておりますＩＣチップの内部データに
不具合が発生したと考えられます。至急新しいカートリッジとお取替えさせて頂きます。
弊社では、製造工程内及び出荷前に製品検査を行っております。
この度の不具合は、お客様のお手元に届くまでの間に生じたものと考えられます。
静電気、衝撃等の影響による可能性がございます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。不具合カートリッジのお取替え品につきましては、
本日、新しいカートリッジをお送りさせて頂きまので、
ご使用いただけますようお願い申し上げます。尚、不具合カートリッジにつきましては品質改善、確認、分析のため、
返送頂けますようお願いいたしております。
大変、お手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、
同封の着払い伝票をご利用のうえ、ご返送いただければ、
幸いに存じます。ご返却方法につきましては、お送りするカートリッジに
書面を同梱致しますので、そちらをご覧ください。お客様のご意見を真摯に受け止め、よりご満足頂ける製品造り、
並びにサービス向上に努めて参ります。
今後とも、ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。送付品
・代替カートリッジ ：ECI-E50M
・返送用着払い伝票（ヤマト運輸）
・お詫び状
という返信の元、次の日には新しいECI-E50M(マゼンダ）が届きました。
この速さにちょっと感動していましたが続きます。
ちょっと自分の方でトラブルがあって、返品が遅れてしまっていました。
その時の私の返信がこちら。
不具合があったインクの発送が完了しました。
こちらの発送が遅くなりましたことをお詫びいたします。インクが認識されず問い合わせをしましたが、急な書類印刷のため、問い合わせ後もノズルチェック、
ヘッドクリーニング等を10回程度色々やっていました。次の日もパソコンとプリンターについて、昨日と同じ事をやっていると、何故か認識されました。
その時にノズルチェックを行っていたためだと思いますが、インク残量がかなり減っていました。
その後、新しいインクの方が届いたわけですが、こちらにある不具合が会ったと思われるインクが認識されるようになっており、インク自体もかなり減ってしまっていたのでこちらの対応について、少し困っていたというのが正直なところです。
対応が遅くなりました事をお詫びいたしたく、メッセージさせていただきました。
大変遅くなり、申し訳ありませんでした。
ちょっと分かりにくいですが、認識しないインクカートリッジが時々認識されるようになっていて、結局のところ、不良品じゃなかったんじゃないの？って思って、返品をしぶってしまっていたわけです。
不良品じゃないのであれば、自分がやっているのはただのクレーマー行為ですもんね。。。
これに対するエコリカさんからの返信がこちら。
エコリカお客様相談窓口 ●●と申します。
ご連絡ありがとうございます。弊社カートリッジに不具合が生じましたことで、
お急ぎのお仕事など、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。また、カートリッジのご返却、お手数をお掛けいたしました。
不具合状況の詳細を教えて頂き、弊社にて検証を行うさい、
大変、参考になります。
ありがとうございました。一時的に認識をしているとのことですが、
ICチップの状態が大変不安定になっていると思われます。また、クリーニングにて、インク残量が減ってしまったとのこと、
大変申し訳ございませんでした。
本来、代替品をお送りしたさいに、お手配させて頂くべきでした。
本日、B/C/Y/LC/LMをお送りさせて頂きますので
お使い頂けますようお願い申し上げます。ヘッドクリーニングを10回ほど繰り替えされたとのことですが、
ヘッドクリーニングは、インクを流す事で、ノズルの中に混入した
微細な気泡などを流す事で、インクの吐出を正常にもどします。
インクを多く消費いたしましますので、3回を目安に行って頂き、
改善されない場合は、1.2時間放置をして頂く方法が
効果的かと存じます。
繰り返しクリーニングをして頂きましすと、インクの消費が多くなってしまいます。また、お使いのEP-802Aは、自動クリーニングの設定がございます。
僅かな目詰まりを感知しますと、クリーニングを行うよう表示されます。
自動設定を解除して頂くと、クリーニングの回数を削減できます。
お時間がございましたら、プリンタ取扱説明書をご参照くださいませ。お客様のご意見を真摯に受け止め、よりご満足頂ける製品造り、
並びにサービス向上に努めて参ります。
この度の、ご配慮にお礼申しますとともに、
今後とも、ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
この返信を読んだ時には、すでに代替品を受け取った後でした。
その代替品も1種類ではなく、全カラーを2セット、自分で勝手にやって消耗したブラックのカートリッジも複数、同梱されていて『なんで種類が？こんなたくさん送られてくるの？？？？？』と、アタフタしていた時でした。
そして、このメッセージと自分が消費した分まで商品を、、という心遣い。。。
感動してホント、泣けた。。。。
そのサービス精神に、不確にも涙して、
私はこんなサービスを誰かに提供したい、、と強く思って、
この時に独立をしぶっていたのを恥しく思い、開業を決心したのです。
いやー、世の中にはいい会社がいっぱいありますね！
僕ぁ、これ以降、純正じゃなくってエコリカしか使っていません。
人生、どんなことに影響を受けるか分かりませんね。
コメント